近日，国家税务总局达拉特旗税务局推出“远程帮办+线下兜底”创新服务模式，聚焦老年群体、偏远乡镇纳税人等特殊群体的办税需求，通过智能化服务与人性化关怀的双向赋能，切实解决特殊群体办税难问题，让税务服务既有“速度”更有“温度”。

　　依托“征纳互动+咨询热线+人工坐席”构建帮办体系。纳税人可通过电子税务局“征纳互动”与税务部门在线沟通，税务部门征纳互动人工坐席通过文字回复、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人缴费人提供线上“陪伴式”辅导和精准服务。对于跨区域业务，可以实现咨询地税务部门、主管地税务部门和纳税人的“三方对话”，通过文字、语音、视频等方式实时指导填表、上传资料，纳税人足不出户即可完成办税缴费业务。据统计，本季度已为4235人次提供征纳互动远程咨询与帮办服务，业务办理时长平均缩短40%。 

　　达拉特旗税务局办税服务厅设置“老弱军残孕”特殊群体服务专窗，配备老花镜、放大镜等适老化设施，提供现金收付、方言服务等“兜底办”服务。针对有些老年人到厅办理业务时未携带智能手机等特殊情况，由导税服务人员使用平板电脑帮助其办理个税填报汇算、发票代开、社保费缴纳等业务。在数字化改革中保留传统服务渠道，纸质表单与电子申报并行，确保优质贴心的办税缴费服务不断档。 

　　为推动税费服务事项实现“就近能办、多点可办、少跑快办”，达拉特旗税务局联合各乡镇、街道，成立了达拉特旗税务局云税费辅导中心及15个便民办税缴费辅导点，由辅导点工作人员帮助周边居民群众掌握手机办税技能，辅导办理发票代开、城乡两费缴纳、个税汇算清缴等基本业务。对于税费疑难问题，可协助居民群众通过征纳互动发起语音通话和线上视频申请，由云税费辅导中心“远程虚拟窗口”进行辅导办理，避免群众“多头跑、多次跑”。 

　　“我们既要跑出智慧税务的加速度，更要守住为民服务的初心温度。”办税服务厅负责人刘学敏表示，将持续强化征纳互动服务支撑、纳税人个性化诉求响应、特殊人员服务需求及复杂办税缴费事项处理，提升办税服务效能，让税费优惠政策精准惠及每个群体。