服务精细“挖深度。通过数据分析，目前纳税人缴费的政策精准需求高、实操流程疑惑多，增值税，资源税，企业所得税咨询量位居前三，说明这些税种政策复杂，业务场景多，是纳税人办税“痛点区”，也是征纳互动关键“战场”。运营中心制定政策推送、宣传产品精细服务策略，及时回应纳税人疑问，形成“问题收集-分析-反馈-优化服务”闭环，提升政策知晓度和办税准确性。下一步将针对“农产品免税”，提取辖区农业企业名单，制作“自产农产品免税备案+发票开具+申报”流程图，同步推送至企业法人、财务负责人端。构建“政策复合问题知识库”，并同步关联政策文件、申报操作指引，补充政策解读，征纳互动服务“接得住，答的准”。 

　　渠道协同“拓广度”。通过征征互动、跨省互动、预约等渠道，实现问题跨渠道追踪，全流程解决，比如留言转人工跟进后，反馈结果同步至留言渠道，提升服务连贯性。下一步会引导纳税人根据需求选择多元渠道，比如复杂政策咨询用预约互动、留言互动，紧急问题用电话，提升渠道协同效率，完善全渠道服务闭环。 

　　服务质效“动态跟”。通过对征纳互动采集的新电局、电票平台、办税服务厅等渠道动态服务数据的分析和监控，及时掌握各渠道服务状况，优化服务策略，统筹调度服务资源，降低服务成本，提升服务效能。有10名坐席人员，目前已对22个业务场景，回访纳税人2116个，避免关注“开始”，忽略“办结”,影响整体办税体验。 

　　《兴安盟征纳互动服务运营中心数据分析月报》还对各基层局热线电话、涉税投诉举报情况数量、类型开展整体分析，基于各基层局数据与热点问题，提出征管纳服改进方向，如乌市局常有咨询“进项税额抵扣”问题，需注意企业是否存在违规抵扣问题；扎旗局常有咨询“股权转让个税”，需关注辖区内股权交易合规性，提前接入风险防控。 

　　下一步，兴安盟征纳互动服务运营中心将深化主动互动，基于税务人发起量少，梳理纳税人常见痛点，由坐席人员主动发起人工互动，将预约从“纳税人找服务”到”服务找纳税人”，提前化解办税问题。