国家税务总局锡林郭勒盟税务局围绕“高效办成一件事”，设立征纳互动运营服务中心，依托远程虚拟“小窗口”，持续推动更多涉税业务事项线上办、就近办、异地办。  

　　远程虚拟“小窗口”是电子税务局中的征纳互动窗口，纳税人缴费人点击“悦悦”按钮，就可以参与智能咨询以及税务端人工互动，帮助答疑解惑或办理业务；或者，税务端可以根据纳税人需求，通过“悦悦”反向拉起纳税人缴费人，主动提供线上咨询、政策解答、在线办理、远程协助等服务。 

　　跨域通办“一网通”  

　　“以前办理跨区域业务得两头跑，现在通过‘远程虚拟窗口’就能了解具体的操作流程和相关政策，税务人员还可以远程协助辅导，像这样的‘云端服务’既方便又高效。”跨区域报验户财务人员王先生夸赞道。  

　　锡林郭勒盟税务局征纳互动运营服务中心打破区域与权限壁垒，构建起“盟级枢纽+县域支点”联动机制，积极健全工作机制、明确责任分工、细化落地举措，配备征纳互动盟市集中坐席人员和旗县非坐席人员，对于疑难问题或特殊事项，可随时邀请纳税人主管税务机关人员加入，共同为纳税人提供远程辅导，实现跨区域办税人员与税务干部可视化交流，确保跨区域税费业务有人应、随时办，有效化解了“两头跑”“折返跑”问题。 

　　办问协同“一线连”  

　　不久前，镶黄旗贝思达矿业有限公司办税人员王全志先生由于本人不在当地，拨通热线电话咨询税务注销业务，在税务人员的远程辅导下，顺利解决了清税申报中遇到的难题，“不管是政策咨询还是业务办理，打8812366就行，还能远程协助，特别省心。”  

　　“为响应纳税人需求，我们依托热线服务渠道，综合运用屏幕共享、远程协助、反向拉起等方式，为纳税人提供‘手把手’、‘面对面’的精准帮办服务。”锡林郭勒盟税务局纳税服务中心主任全双梅表示。  

　　征纳互动运营服务中心整合全盟旗县局税费协同热线，统一归集至“8812366服务热线”，实现全区域覆盖、全流程贯通、全业务通办的一站式服务，通过统一标准化的答复口径，保障辖区纳税人缴费人的咨询辅导、政策解读和操作指引。 

　　诉求响应“一站达”  

　　为了提高诉求解决的效率，锡林郭勒盟税务局征纳互动服务运营中心通过8812366服务热线、电子税务局、征纳互动平台、网站留言等多渠道接收税费诉求，对纳税人缴费人诉求建立台账，实行动态管理， 根据不同经营主体税费需求特点，通过电子税务局征纳互动平台，向不同类型、不同行业纳税人精准推送税费政策、提示提醒等，实现对纳税人的分类分级管理和服务，持续完善诉求快速响应机制，做到政策找准人，辅导送上门，有效节省人力和时间成本，大大提高了工作效率，实现了“指尖诉求”件件有着落。  

　　下一步，锡林郭勒盟税务局将全面推进线上线下服务深度融合，通过数字化手段实现纳税人缴费人“零跑动”的办税体验，构建“跨域通办、即时办理、操作简易”的税费服务体系，以“小窗口”集成“大功能”，持续提升办税效率和服务质量。