国家税务总局东乌珠穆沁旗税务局将办税服务厅转型升级列为年度重点工作，打破传统办税模式局限，推动纳税服务从“事务办理型”向“集成服务型”跨越，为纳税人缴费人打造出更高效、更便捷、更贴心的办税环境。

“减窗口”释放办税“新效率” 

　　以往取号排队等窗口的场景，如今被智慧导税先分流的新模式取代。通过办税厅设立集预审分析、智能调度、动态分流于一体的“智慧导税台”，在导税预检区实施“智能引导+精准分流”双轨服务机制，有效识别纳税人缴费人的业务需求，精准将纳税人缴费人分流至自助办税、简事快办、人工窗口、特色专窗等功能区，实现高效分流与引导。 

　　目前，东乌珠穆沁旗税务局自助办税区可办理210项业务，还针对不同需求设立涉税专业服务专区、复杂事项服务区等特色区域，27项简单即办业务平均等候时长不超过2.5分钟。自今年8月转型以来，办税窗口从6个压缩至1个，人工窗口办税人次同比下降73.5%，99%以上事项实现精准分流，纳税人平均等待时间缩短70%，动线重构让税务局办税服务告别传统窗口模式，实现“即来即办、即办即走”。 

“前中后”联动解决“大小事” 

　　依托办税厅转型升级，积极打造“前端分流+中端辅导+后端保障”的联动模式，覆盖纳税人全办税流程，有效提升纳税人自主办税和合规遵从能力。前端通过“智慧导税台”做好分流预判；中端打造开放式培训辅导区，大力推行“非接触式”办税，聚焦企业涉税需求，制作图文指引及“开业第一课”“涉税专业服务机构迷你辅导班”等辅导视频，内容涵盖税费申报、发票调整等高频需求，实现对常规税费咨询和涉税业务的快速精准辅导、解答与办理；后端则针对复杂业务强化部门协同，集中处理疑难事项流转、跨部门业务等，有效避免纳税人“多头奔走”。 

　　“导税员看过资料后直接带我到办税服务厅云课堂观看视频操作，不到10分钟就学会了发票申领业务。”新办畜产品加工企业财务人员呼女士说道。 

　“全链条”护航服务“再升级” 

　　在优化前台服务的同时，办税厅配强纳税信用管理、涉税专业服务机构监管等后台岗位力量，用数据分析工具，对纳税人的经营、财务、申报等数据进行比对分析，查找异常数据和潜在风险点，识别纳税人在税收遵从、税务申报、发票使用、税收优惠政策适用等方面可能存在的风险。通过“事前提醒、事中辅导、事后纠正”全流程服务，引导企业合规经营，全面梳理企业在享受优惠政策方面的风险疑点并进行推送，帮助企业合规享受研发费用加计扣除等优惠政策，通过提供“一户一策”政策辅导，持续释放税费优惠政策红利，助力市场主体高质量发展。 

　　此次办税厅转型升级，让办税效率更高、服务覆盖更广、风险防控更准，切实提升了纳税人缴费人的满意度与获得感。